KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA PAKLEK STORE
Di Paklek Store ([www.paklekstore.com](https://www.paklekstore.com)), kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama kami. Seluruh produk komponen elektronik dan barang yang kami kirimkan telah melalui proses pemeriksaan (quality control). Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, cacat produksi, atau mengalami kendala, kami menyediakan layanan pengembalian barang dan dana dengan ketentuan berikut:
1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang
Pengajuan pengembalian barang (return) dianggap sah dan dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:
- Batas Waktu Pengajuan: Klaim pengembalian wajib diajukan maksimal 3×24 jam sejak status pesanan diterima berdasarkan resi pelacakan ekspedisi.
- Wajib Video Unboxing: Pembeli wajib melampirkan video unboxing paket tanpa terpotong (no edit) mulai dari kondisi kemasan luar hingga fisik produk terlihat jelas.
- Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi utuh, belum dimodifikasi, belum disolder (untuk komponen elektronik), dan lengkap beserta kemasan aslinya.
2. Biaya Pengiriman Retur
- Kesalahan dari Paklek Store: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (seperti salah kirim jenis/ukuran barang atau produk cacat produksi), seluruh biaya pengiriman retur ditanggung 100% oleh Paklek Store.
- Alasan Lain / Pembeli: Jika pengembalian terjadi akibat kesalahan pembeli dalam memilih spesifikasi barang atau perubahan keputusan, biaya pengiriman ditanggung oleh Pembeli.
3. Proses Pengembalian Dana (Refund)
- Pengembalian dana (refund) akan diproses setelah barang yang dikembalikan telah sampai di alamat kami dan selesai diverifikasi oleh tim kami.
- Estimasi pencairan dana refund dilakukan dalam waktu 1–3 hari kerja melalui metode transfer bank atau saldo dompet digital yang disepakati.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak dapat menerima pengembalian barang apabila:
- Tidak menyertakan video unboxing paket.
- Pengajuan melebihi batas waktu 3 hari sejak barang diterima.
- Kerusakan produk disebabkan oleh kesalahan penggunaan pembeli (seperti salah tegangan listrik, korsleting, atau kerusakan saat penyolderan).
5. Cara Mengajukan Pengembalian
Jika Anda mengalami kendala pada pesanan Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
- Website: www.paklekstore.com
- WhatsApp Layanan: +6281266681364
- Email: sunartonolastname5@gmail.com
- Alamat Pengembalian Barang: Timor, KM 6.7, Jl. Kaliurang Gg.Timor No. 2 E 73, Purwosari, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55284